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幸运星在线注册:移动运营商老用户自费与新用户资费问题(转帖) [复制链接]

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只看楼主 使用道具 电梯直达
楼主  发表于: 2017-10-17
针对最近相当多的移动运营商老用户转各“不限量”套餐遇到阻的情况,现将建议的投诉处理办法向广大手机用户进行公布。建议所有用户本着要求公平(社会主义**价值观重要组成部分)的原则,争取自身权益。

一、需要知晓或准备的各项信息资源:
1.       各运营商客户服务电话:移动10086;电信10000;联通10010
2.       工信部“电信用户申诉受理中心”
3.       工信部的信部清【2006】630号《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》
由于我权限不够,不能发URL,所以把链接发图了,其实下面链接,百度都可以查到。

二、标准投诉流程:
1.       首先向各运营商进行投诉:
首先拨打用户自己所属网络运营商的客户服务电话,要求老用户号码办理需要的“不限量”套餐。如客服答应并办理,一切妥妥,就不用投诉了;
如遇到阻碍,马上要求客服升级为投诉(因为工信部只受理经过向运营商投诉无效的情况申诉),并记录投诉时间、投诉受理ID、保存好投诉回执短信息,并等待运营商在48小时之内,对用户的电话回复。
运营商电话回复一般得到的是“老用户不予办理新不限量套餐”的处理结果,我们即可进入工信部申诉阶段。

2.       然后向工信部进行申诉:
打开工信部“电信用户申诉受理中心”网址,按流程进入并填写相关信息,等待各运营商接到工信部下发用户申诉信息后的“申诉回访”。现将申诉表格中的“申诉内容”项的文本范本提供如下:

********公司推出的“******套餐”,区别对待老用户和新用户。同档次套餐内容,新用户月费*****元/月,老用户*******元/月。且不允许老用户办理新套餐,其行为违反了以下内容:
1、违反工信部信部清【2006】630号《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》,通知部分内容如下:移动通信企业在开展业务的过程中,应充分尊重用户的自主选择权,不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案。
2、********公司推出这样区别对待老用户和新用户的资费政策违反“公平原则”,由于本地区无法“携号转网”,造成用户在运营商面前,毫无选择权,处于绝对的弱势。
特向工信部申诉,要求按规定督促运营商严格执行国家及工信部制定的相关的法规。

3.       接到运营商的“申诉电话回访” 要坚持办理不限量套餐的原则:
用户要向运营商人员说明运营商违反了工信部相关规定和公平原则,坚持要办理自己需要的“不限量”套餐。并强调说明:“如果运营商不按规定办理套餐,就坚持不向工信部撤除申诉”。由于各运营商的年度考核指标中,申诉指标有相当权重,只要用户坚持合理要求,一般最终会得到解决。

三、其他注意事项:
如用户有其他套餐捆绑协议在身,本着契约精神的原则,需要将协议履行完毕才能更新套餐。


申请了号就此,别无办法时候,只能向广大网友求助
帅哥离线shilei19856
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沙发  发表于: 2017-11-01
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帅哥离线1391352509
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板凳  发表于: 2017-11-01
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